11月14日晚，“花总”发布视频《杯子的秘密》，用11分钟偷拍画面揭露了14家五星级酒店存在脏浴巾擦杯子擦马桶、用客人用过的面巾擦洗漱台和口杯等卫生乱象。

截至17日晚，共引发16家高端酒店（集团）公开致歉。其中，14家被曝光卫生问题的五星级酒店均发布公开声明致歉。而后，因有员工微信群中泄露“花总”个人护照信息，两家酒店（集团）致歉。

“花总”个人信息两度被酒店曝光

11月16日，“花总”个人护照信息首次遭泄。疑似贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工在其微信群中传播网友“花总”个人护照信息，并称“花总入住时相互通知”，以进行提防。

                                                                               

当日16:30，贵阳汉唐希尔顿花园酒店官方微博公开回应称，对其酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送该网友部分护照信息的行为，感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。

随后，“花总”通过微博表示，他接受道歉，但他从未入住过该品牌酒店，“请告知从何渠道获得本人身份信息”。

17日上午，“花总”个人信息再次被曝光。

17日晚10:22，微博用户@洲际酒店及度假村在“花总”微博下留言致歉称，非常遗憾地看到一位员工，将他在网络上看到“花总”的个人信息在微信群中再次传播。“对此造成的不良影响，表示深深的歉意。”

该道歉还称，这一图片所转发的微信群不是洲际酒店集团的官方微信沟通群，尽管如此，该员工的行为仍严重违背了洲际酒店集团一向秉承的原则和价值观，对此再次深表歉意。

当日晚10:53，“花总”转发洲际酒店集团微博道歉截图，称“虽然姗姗来迟，也算进步”，并要求涉事洲际酒店集团雇员向其致歉，并明确说明获取其身份信息的来源，他将酌情谅解或授权律师继续追责；洲际酒店集团应承诺确保此类违反中国法律与欧盟通用数据保护条例的情况不再发生，“至于冷嘲热讽本人与德云社的那两位员工，也请学会尊重他人”。

                                                                                 

                                                                             

“花总”委托律师，追溯信息泄露源头

    10月18日00:38，“花总”微博发布一张授权委托书截图，截图显示，其已于17日委托北京市一法律事务所律师周兆成及龙磊，代理其与贵阳汉唐希尔顿花园酒店公民个人信息被泄露纠纷一案。代理权包括：代为与对方沟通谈判、代为调查收集证据、代为起诉、出庭、提出代理意见、发表庭审意见等事务。
  “花总”上述微博还称，目的并非寻求赔偿，而是追溯个人身份信息泄露的源头。

            

 

18日上午，“花总”代理律师周兆成说，“花总”个人信息已在酒店圈传开并公布，首次泄露者以及传播者都应该承担责任。酒店是为客人提供住宿服务的场所，有义务也有责任保护顾客个人身份信息，“花总”的护照信息属于其个人隐私，理应被保护。

周兆成认为，根据全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》，遭遇信息泄露的个人有权立即要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。同时，还可依据《侵权责任法》以及《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。如果确实是涉事酒店的原因导致其身份信息大面积泄露，则涉事酒店就应当依法承担相应责任；如果是涉事酒店的工作人员私自泄露了花总个人信息，除该个人应当承担责任外，涉事酒店也应该承担连带责任。如果是涉事酒店对花总个人信息保管不善，同时又有外界第三方非法获取并使用个人信息，此时酒店可能需要与第三方承担连带责任，甚至涉嫌侵害公民个人信息罪等犯罪行为。

同时，周兆成表示，贵阳汉唐希尔顿花园酒店以及洲际酒店集团均已在微博上公开回应其侵权违法行为，并对“花总”道歉，但仅仅道歉远远不够，必须给出合理解释。周兆成称，他将代表“花总”向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉和举报。同时对网络传播涉嫌“花总”个人身份信息的单位和个人也会向国家网信办所属的中国互联网违法和不良信息举报中心进行举报。

“酒店是如何获悉我当事人的个人身份信息？甚至这背后是否牵涉侵犯公民个人信息犯罪？这也是代理律师下一步的工作重点和目标。我们将对相关证据进行保全，同时与涉事酒店进行交涉，甚至不排除向公安机关报案或者向人民法院提起侵权诉讼。”周兆成说。

 

                                                                       

                           “花总”已委托律师维护自身合法权益

上海社科院法学研究所助理研究员张亮称，根据《消费者权益保护法》的相关规定，房客在接受酒店服务时，个人信息依法受到保护。酒店及其工作人员对收集的房客个人信息必须严格保密，不得泄露。但是从曝光的微信截图可以看出，某酒店的工作人员有恶意传播“花总”个人信息的违法故意，并且已经在一定范围客观造成了传播后果。

张亮称，酒店员工在工作中不当采集、使用、泄露获取房客信息的，根据不同情节，可能承担的民事法律责任、行政法律责任，一般是由酒店承担雇主责任，酒店可在内部向涉事员工追责。但是如果情节严重，触犯“非法获取、出售、提供公民个人信息罪”，员工个人就要承担刑事法律责任。如果未入住酒店的情况下，员工泄露“花总”个人信息，则取决于信息的控制处理主体为何、泄露信息的目的为何，从而综合判断是个人行为还是公司行为。

此前，“花总”发布的11分钟视频曝光了14家五星级酒店的卫生乱象，那么，如果消费者入住发现酒店发现卫生问题，可通过何种方式维权？

张亮称，法律上而言，如果消费者入住酒店意外发现这样的问题，可以主张酒店方违约，也就是没有依据双方的服务合同提供符合品质的酒店服务，要求撤销合同，返还或减免费用。如果因卫生状况造成了其他人身或财产损害的，也可以提出相应损害赔偿。这种时候，不妨先向消协投诉，引入第三方组织介入，在调解纠纷的同时，也可以固定相关证据，为自己下一步的司法救济创造有利条件。